Mieux se connaître pour mieux communiquer avec la PNL
Comprendre les concepts fondamentaux de la PNL appliqués à la communication
Durée
14 h
Tarif
490 €
Public visé
Agents immobiliers
Objectifs de la formation
- Mieux se connaître pour communiquer avec souplesse et faire passer ses messages.
- Développer les compétences fondamentales pour entrer en contact avec ses interlocuteurs de manière efficace.
- Pratiquer l'écoute active.
- Comprendre ses interactions avec les autres et s'adapter.
- Ajuster sa communication verbale et non verbale.
- Construire des relations stables et durables avec sa hiérarchie, ses collègues, ses clients ou ses collaborateurs.
- Connaître le code de déontologie (décret 2015-1090) et respecter l'obligation de 2 heures de formation tous les 3 ans sur ce thème.
- Identifier le risque de discrimination et prévenir ses clients face à des prescriptions discriminatoires.
- Justifier des compétences indispensables au renouvellement de sa carte professionnelle.
Pour qui ?
- Managers et directeurs
- Commerciaux
- Agents commerciaux et mandataires
Prérequis
Travailler dans l'immobilier.
Programme de la formation
La session inclut les heures réglementaires : code de déontologie et lutte contre les discriminations.
01Le processus de communication
- Qu'est-ce que communiquer ?
- Les fondements de la PNL : état interne, processus cognitif, comportement externe
- Les champs d'application de la PNL
02Mieux se connaître, mieux connaître l'autre
- La construction de notre réalité : la carte du monde
- Les filtres neurologiques, culturels et personnels
- Les canaux de perception VAKOG
- L'impact de nos valeurs et de nos croyances
- Comprendre les liens de causalité
03La relation à l'autre : mieux communiquer
- Observer et décoder la communication non verbale et les émotions
- Les degrés d'écoute active
- La synchronisation
- Reformuler
- Le feedback
- La congruence
- Le calibrage
- L'auto-ancrage
04Se fixer des objectifs et développer ses ressources
- La méthode SCORE adaptée à la PNL
- Les conditions pour fixer des objectifs
- Se fixer des objectifs à soi-même
05Code de déontologie
- Les 12 articles du décret 2015-1090 : explications concrètes et sanctions encourues
06Discrimination dans l'immobilier
- Le cadre légal
- Professionnaliser ses pratiques
- Mettre en place une démarche préventive
Évaluation
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaire d'évaluation de la formation
- Feuilles de présence et attestation d'assiduité
- Certificat de réalisation
Ressources pédagogiques
- Salle dédiée à la formation
- Supports projetés et exposés théoriques
- Études de cas concrets
- Quiz en salle
- Documents supports mis en ligne après la formation
Programme détaillé, modules réglementaires, prochaines dates et demande d'inscription en ligne.
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En session inter-entreprises, ou organisée dans votre agence pour toute votre équipe.