Le saviez-vous ?
93 % du message perçu par un client est non verbal.
Et
ce n’est pas une formule marketing. C’est le fruit de décennies de recherches sur le
cerveau social
.
Ce que dit le cerveau limbique
Avant même d’analyser le sens de vos mots,le cerveau de votre client
évalue votre état émotionnel.
Inconsciemment.
C’est une réaction ancestrale. Les neurosciences parlent de
neurones miroirs
: ils détectent ce que vous ressentez, et y réagissent… avant que la raison intervienne.
Incongruence = alerte rouge
Si vous dites “bien sûr, je comprends”… mais que votre voix est tendue,… ou que vos gestes trahissent un agacement,
Le client
le ressent.
Son cerveau limbique active un signal de
méfiance.
Résultat : il
bloque.Il
ne vous dit pas non,mais
il ne signe pas non plus.
En PNL, on travaille cette
présence congruente
Pas pour manipuler .Mais pour
rester aligné émotionnellement
, afin de sécuriser la relation et activer la zone cérébrale qui
autorise la décision
.
Appliquer tout ça dans la vraie vie
Lors de mes formations, on travaille en situation réelle :
respiration, ton, posture,
synchronisation verbale et non-verbale,
ajustement à l’état émotionnel du client.
📅 Prochaine session :
25 & 26 septembre à Strasbourg
🧠 “PNL & performance commerciale” – Une approche neuro-centrée de la vente
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A votre succès
Caroline Ludwig